售后服務(wù)文員崗位職責(zé):
1、根據(jù)市場(chǎng)部下達(dá)的通知,合理安排售后服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)工作,并做好登記;
2、根據(jù)市場(chǎng)部反饋的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系并告訴客戶(hù)處理方案;
3、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴進(jìn)行登記并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén);
4、及時(shí)跟進(jìn)售后個(gè)案處理狀態(tài),處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);
5、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查;
6、按公司要求對(duì)各類(lèi)售后服務(wù)文件及報(bào)表分別歸類(lèi)和存檔。
任職要求:
1、具有電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅于溝通。
3、工作態(tài)度良好,能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。
4、有良好的售后服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,思維敏捷。
5、電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
福利:實(shí)行5天8小時(shí)工作制(額外上班時(shí)間全部依法支付加班費(fèi);平時(shí)1.5倍、雙休日2倍、法定節(jié)假日3倍),轉(zhuǎn)正后有五險(xiǎn)。
聯(lián)系方式:李小姐 027-61895080轉(zhuǎn)802
工作地址:
武漢市盤(pán)龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)佳海都市工業(yè)城K48